1. Zodpovednosť za vady (Záručná reklamácia)

• Kupujúci – spotrebiteľ má právo uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ktoré sa prejavia v dobe 24 mesiacov od dodania tovaru (§ 619 Občianskeho zákonníka).

• V prípade oprávnenej reklamácie má zákazník nárok na bezplatné odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru (§ 623 Občianskeho zákonníka).

• Vytknutie vady a jej posúdenie v záručnej dobe nie je spoplatnené.

 

2. Odmietnutie zodpovednosti za vady

• Ak porucha nevznikla vadou materiálu či výroby, ale porušením návodu na obsluhu, nesprávnym použitím, mechanickým poškodením alebo zanedbanou údržbou, predávajúci/servis zodpovednosť za vady odmietne.

• V zmysle § 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka servis vystaví písomné oznámenie s uvedením konkrétnych technických dôvodov odmietnutia zodpovednosti za vady.

• Ak spotrebiteľ nesúhlasí s odmietnutím, môže si dať vypracovať znalecký posudok alebo odborné stanovisko akreditovanej osoby. Ak posudok preukáže zodpovednosť predávajúceho, reklamáciu je možné uplatniť znova spolu s náhradou účelne vynaložených nákladov (§ 509 a § 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

• Pri odmietnutí reklamácie sa spotrebiteľovi ponúkne možnosť cenovej ponuky na platenú (mimozáručnú) opravu. V prípade nezáujmu o opravu sa tovar vráti spotrebiteľovi bez sankčných poplatkov.

 

3. Pozáručný servis a mimozáručné opravy

• Pri opravách tovaru po uplynutí 24-mesačnej doby zodpovednosti za vady, alebo pri opravách na základe výslovnej objednávky zákazníka mimo záručného konania, účtujeme:

  • Diagnostiku zariadenia: 5,00 € s DPH.

  • Dopravné náklady: podľa aktuálneho cenníka zásielkovej služby (pri paletovej/polpaletovej preprave podľa skutočných nákladov prepravcu).

• Poplatok za diagnostiku sa neúčtuje v prípade, ak zákazník odsúhlasí cenovú ponuku a servis vykoná platenú opravu.

​